PRINCIPLE 01
入口先实测
没在真机上点通过的路径,不写进教程。设备、版本、入口编号三项标齐,才算写完。
MISSION / 2019 — v2.4
电玩棋牌中文站从 2019 年 3 月上线起,把力气放在一件小事上:苹果手机端怎么一步到位、电脑端为什么要先到资源下载页、进了玩法中心又该先点哪一栏。你照着写好的步骤走,就能落到同一张牌桌上。
2019 年春天,站内收到最多的提问不是玩法怎么玩,而是“入口在哪”。同样是打开平台,苹果手机端的玩家能一步到位,电脑端的玩家却要先走一遍资源下载页;刚上手的人进了玩法中心,六个栏目摆成一排,不知道自己该从第三栏开始看。
我们把这些问题按被问到的频次排了一遍,断点几乎都落在入口附近。于是内容的重心挪了位置:入口页先标清设备类型和跳转去向,教程第一屏就按苹果手机端、安卓手机端、电脑端分开写,版本改动留下摘要,回访的人能对回自己上次走的那条路。
六年下来,内容库攒下 480 余篇玩法说明、入口指南与版本记录,每月还在新增 18 至 24 篇教程与版本说明。
团队分四组,每组盯一段路。你在手机或电脑前卡住的那一步,背后都有一个具体的小组在负责。
按“5 分钟上手”的节奏拆步骤,平均每篇教程 3 个步骤配 1 张路径图,写完自己从头走一遍再交出去。
工作日逐个点开 E-01 至 E-06 常用入口,确认跳转和落地页对得上;每季度汇总一次入口可用性,异常的直接排进复测。
跟着 v2.4、v2.3、v2.2 的迭代往下走,把新增、调整、修复三类改动归好,界面改了按钮名,旧说明同步跟着改。
读每一封来信,把“点进去是空白”“下载页停着不动”这类描述补成设备、版本和入口编号,交给对应小组去实测。
同一条路径被四个人先后走过,才轮到它出现在你面前。任何一道没过,就退回上一道重写。
STEP 01
先给结论,再写操作。苹果手机端、安卓手机端、电脑端分小节写,不混在一段里。
STEP 02
对照当前版本号与界面截图,把已经换掉的按钮名、挪了位置的栏目逐一改过来。
STEP 03
拿真机点一遍,记下跳转是否正常、落点对不对,截图存档后再交给下一位。
STEP 04
上线前把整条路径再走一次,图、文、入口编号三样对得上才发出去。
这套流程跑下来,教程完读率到 68%,入口路径页的二次访问率是 41%——说明多数人照着走通了一次,也愿意回来再查一次。每季度我们还会把失效入口清一遍,不留下走不通的链接。
每一个节点都是一次入口体验的调整。点开看那一年我们改了什么、为什么改。
站点从入口导航起步,先把苹果手机端直达与电脑端跳转下载页两条路径分开写清,不让人在同一条说明里来回猜。
新手教程与版本变更第一次收进同一处入口,刚下载完不知道点哪里的人,从这里一路走到第一局。
按手机屏幕重排入口卡片,窄屏下入口编号改为纵向排列,手指够得着的区域只放最关键的那一个按钮。
全年发布 36 期,平均每期整理 9 条变更记录,下载页、教程与专题三处互相跳转,回访的人不用重新找一遍。
手机端入口卡片、电脑端下载页提示、段位记录检索一起更新,旧版本说明按 v2.3、v2.2 保留,随时能回头查。
2022 年我们把新手内容收进刚上手新玩家中文站,刚下载完不知道点哪里的人,从这一处就能走完全程。三节课排成 5 分钟就能看完的短路径:第一次找入口、认识玩法分区、查看段位记录。
段位记录页可以按最近对局、常用玩法、版本阶段来筛,找上一局的结果不必从头翻列表。移动端玩家占了七成以上,所以手机上的入口卡片一直排在最前面,点开就是当前可用的通道。
来信问入口的玩家,工作日 9:00–18:00 内有人接:一般问题 1 个工作日内给出处理方向,涉及入口失效或跳转异常的,3 个工作日内走完复测并把结果回给你。26 个合作内容渠道的攻略作者与版本观察员,也会把他们在社区里看到的问题转进来。
不新鲜的道理,但每一条都在日常里被执行。你可以拿它们检验我们写下的每一步。
PRINCIPLE 01
没在真机上点通过的路径,不写进教程。设备、版本、入口编号三项标齐,才算写完。
PRINCIPLE 02
每次改动留下摘要,v2.4 之后的下一版也一样。界面变了,旧说明能查到当时的模样。
PRINCIPLE 03
苹果手机端、安卓手机端、电脑端各走各的步骤,不把三种情况揉成一段让你自己拆。